Geçen hafta ne zamandır ihtiyacım olan bir ürünü kredi kartımla, taksitli olarak satın aldım. Markadan, üründen, satıcıdan emindim. Tüm faktörler mükemmele yakın seviyede idi. Marka kalitesi ile tanınıyor, ürün az sayıda ve dikkatle üretiliyordu. Üstüne üstlük, alışveriş noktasının yan kapısında tanıdığımız da vardı. Onun sayesinde de satış sorumlusu ile harika bir diyalog kurduk.

Akşam eve gelip kutuyu açtığımda ise ürün bize acı bir sürpriz yaptı, tartışmasız şekilde ayıplı idi. Yukardaki faktörlere ek olarak mevcut tüketici haklarına güvenerek ürünü hafta sonuna denk gelen hemen ertesi gün iade etmeye gittim. Satış sorumlusu ürünü geri alabileceğini söyledi, ama son yılların büyük sorunu, hatta sorunsalı karşımızdaydı: “Kredi kartına taksitli satış yapılmıştı!”

Bu cümleyle geri çevrilen, işlem yapılmayan, iadesi alınmayan kişi sayısı sürekli artıyor. Banka-mağaza bağlantısının, tahsilat sisteminin eksiklerine, mağazaların art niyeti eklendiğinde tüketici büyük kayba ve zarara uğruyor. Tüketicilerimiz ise haklarını öğrenmediklerinden, çekimser davrandıklarından olayın üstüne gitmiyor, vazgeçebiliyor, ya da en azından aynı yerden başka ürünler almak zorunda kalabiliyorlar.

Bu konularda çaba ve mesai harcamış biri olarak tüketici haklarının önemini, tüketici haklarında son yıllardaki değişiklikleri hep daha fazla kişiye duyurmaya çalıştım. Hatta bir tüketici hakları yayınının web sitesinde haberim olmadan eklenen ismimin yanında hala “İstanbul Bilinçli Tüketici Temsilcisi” yazıyor! Son dönemde bu alandaki gelişmeleri yakından takip etmesem de en azından benzer sorunlarla boğuşanlar için kendi yaşadığım durumu aktarayım. Eğer taksitle satın aldığınız ürünü aynı gün iade ederseniz, işlem iptali son derece kolay, hemen POS cihazı üzerinden yapılabiliyor. Ertesi gün ve sonrasında ise, benim alışveriş yaptığım tipteki mağazalar, bağlı oldukları banka şubesine bir yazı yazarak işlem iptali istiyorlar ve ardından banka süreci işletiyor. İşte satıcıya bunu yaptırmak gerekiyor.

Bu gibi sorunlar yaşandığında işin peşinin bırakılmaması çok önemli. Hele Türkiye gibi kredi kartı işlemlerinin önemli bölümü taksitli satışla yapılan bir ülkede satışın “oldu bitti”ye getirilmesinin hiçbir mantıksal dayanağı yok. Satış temsilcisi ve mağazayı ikna edemezseniz mutlaka bankanızı arayarak destek isteyin. Hatta taksiti bahane etmekten de ileri gidip, “ürünü iade almak zorunda değilim” diyen satış noktalarına inanmayın, bağlı bulunduğunuz kaymakamlıkta tüketici sorunlarından sorumlu, genellikle “beyaz masa” olarak adlandırılan birimlere başvurun, hakkınızı arayın.